珠宝公司第一线服务人员的服务态度，不只关系到整个珠宝卖场的销售业绩，还深深影响到珠宝卖场形象的塑造，据不完全统计，因为顾客对服务的不满而损失的首饰销售营业额达到了30%，珠宝店的营业员不是店里的权利执行者，但是绝对是店里的支柱保证，如果一个营业员不注意自己的言行，会给珠宝店带来很大的经济损失，小编结合多年经验，总结了以下几方面珠宝店营业员应该注意的问题：

现象一：当顾客就在柜台前看产品时，营业员却在这个柜台喷洗清洗剂，擦拭珠宝柜台。

点  评：

随时保证柜面清洁，这种卫生习惯是好的，但是给顾客的反应是，营业员似乎不太欢迎消费者到来，本欲买产品，因为营业员这一举动，购物念头就会打消。偏激一点的顾客，甚至认为营业员时对其人格的一种侮辱，极有可能把事情闹大，而不好收场。

所以，这个工作最好在没有顾客的时候进行。

现象二：顾客一进店门，一些营业员就会大声招呼，紧盯住顾客不放。

有客户进店，营业员礼貌接待，毋庸置疑是对的，可是，营业员太过热情，急于求成，一心想把生意做成，紧盯住顾客不放，弄得消费者不自在，客户选择赶快逃离，结果适得其反。
点  评：

消费者本来是想好好逛逛，因为产品的选择余地很多，不可能只到一家就决定购买。因此，珠宝店营业员服务顾客的时机因商品不同可以适时调整，比如低价格、高购买率的之类商品，接近顾客的时机应早一点；像流行首饰应先让顾客自由地观看，才不会让顾客产生抵触的情绪，破坏其购物的雅兴。

现象三：买卖不成后，营业员表现不友好，脸色往往很难看，与最初的笑脸相迎反差很大。　

一般来说，对于只看不买的顾客，大部分的营业员会以白眼回报，其实这是非常错误的做法，即使对方不买你的商品也要热情款待，因为顾客转了几家商店后，往往最后会回到最热情的商店去购买。
点  评：

这种行为会让消费者感到营业员素质很差，因为买卖是双方的事，不是强买强卖，本来很好的购物心情可能被弄糟。应该是笑脸相迎八方客，同样也笑脸相送八方客。俗话说的：买卖不成仁义在嘛。

现象四：一味夸耀与奉承。

“我们的产品是最好的”或“这件产品最合适你了”。只要是顾客要求拿出看的产品，营业员都会一心想把生意做成，不管这件产品是不是真的适合顾客，只是一味地奉承和夸耀。

点  评：

这样不管消费者了解不了解这个货品，很容易造成的后果是，消费者买回家后，有时会很不满意，觉得该件饰品并不合适自己。这种做法，使消费者对营业员的诚信产生怀疑。还会有风大闪了舌头的话柄给顾客。应该说在“目前来说是非常好的产品”或者把某个卖点说出来，给顾客一种心里舒服的价格。

现象五：当遇到人多时，营业员对一些买较高价珠宝的消费者高看一眼，服务自然到位。而此时，一些消费较低价位产品的顾客则被晾一边，有时连喊好几遍，都没有人搭理。

珠宝卖场都可能会遇到这样的情况：在某个节日或是促销期，可能在同一时间内有很多顾客涌进珠宝卖场或到你的柜台，让营业员应接不暇，顾此失彼，经常会发生接待了新顾客后，而把上一个顾客的需求抛在脑后，这对先来的顾客显然是不公平的。

还有些营业员根据顾客的外表、穿着来判断他的购买能力，这是不对的。虽然他这次只买了100元的首饰，但并不代表他只有100元的购买力，也许下次他会买5000元以上的钻戒，谁都无法预测。以平等的态度对待所有的顾客是营业员对顾客服务的基本原则，明显的差别待遇也会使其他顾客感觉不愉快。
点  评：

厚此薄彼的举动很伤顾客心。虽然产品不同，但是服务应该是相同，营业员应做到一视同仁。应该在有顾客多的时候，让别的营业员过来帮忙或者礼貌的给正在帮忙的顾客说下，去帮助呼叫你的顾客。

现象六：看到情侣来买珠宝，用话来刺激男性消费者。

营业员摸准了男人的心理：面对心爱的女友，绝不敢有怠慢的表现，所以此时，只要拿话一激，男性消费者就会就范，成功率达到59%以上。

点  评：

正是由于男女恋人间的微妙心理，弄得男性消费者很是尴尬，明明是不愿为而为之。这样下次可能就不会再回来了。应该看好他们之间的微妙关系，不要强求只为卖出去一件货品而让他们双方为难，这样就太不“厚道”了，这样也错失下一次上门的销售机会。

现象七：常遇到顾客想买一件首饰，但营业员告诉顾客店里没有。

点  评：

这时营业员不应说“我们没有”，而是要向顾客介绍其他好的东西。简单地说“没有”会破坏店面形象。最好的可以说由于卖的较缺，或者别的原因，造成了缺货，但是我们这里某某些货也很不错的，可以看看。

现象八：贬低同行。

有较多的同行，证明这个行业也越让消费者认可，也才有大家的市场。贬低同行，其实是在贬低自己。

点  评：

顾客看过几家，可能会说别家价格款式如何。营业员这时直接贬低同行，其实是在贬低自己。这时应该介绍自己店里面的特色，尽量把话题拉到自己店里面来，这样才会言之有物！

现象九：谴责顾客。

对顾客说“不懂就别乱说”。还有一种情况较多见，顾客因为信任，可能把在别家买的货拿过来给营业员鉴定估价。比如客人拿K金产品来鉴别，营业员对顾客说“这是K金吗？假的吧”。

点  评：

既影响顾客心情，也会带来不必要的同行纠纷。

现象十：面对顾客的询问，说话太绝对。

如顾客询问掉石怎么办时，有的营业员就会说：“怎么可能掉石，除非你拿钳子往下扳”。也有营业员说：“如果掉石，肯定是你自己不小心碰了”。

点  评：

这样的做法，会让顾客感到被营业员给碰回来了，重一点的会感到非常气愤。对的方法是不先说谁的责任问题，应该大家同时把整个事情搞清楚，然后双方再协商。切记在发生争论的时候，不要一下子围上去好几个售货员，否则更容易把事情弄糟糕。

想要成为人气火爆、高盈利的珠宝卖场，就要多培养销售“金牌营业员”，创造一个广大营业员都乐于工作的环境，透过适当的授权，甚至共享利润的制度，并尊重组织中的每一份子，让员工真心掏出工作的热忱，才能真正让店面赚大钱。

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